《#布雷克碎碎念》
我覺得我應該可以去買樂透了,其實我一直都是iRent的忠實客戶,老實說已經租超過百次的車子了,之前也有在版上也有介紹過服務,這次暫停路邊用餐後,車子竟然就連APP也開不了。
一般來說我們都是用手機遠端遙控開關的,既然打不開就打電話給客服,打到客服平台試著操作開關也是啟動不了,研判可能是沒有電了,只能等他們的道路救援。
很幸運的在海邊渡過一個下午看海,也還好今天真的沒有什麼事情,就當作是一個放假的下午吧!但真的不得不說iRent的客服真的很有問題。
1.電話常常要等上好長一段時間,已經是習以為常,因為我們遇到的狀況是需多次電話溝通,詢問是否有專線處理,抱歉,他們沒有,所以我大概撥了三四次每次都要等。
2.第一次進線的時候已經跟他說我打不開,客服從平台測試也是打不開,結果叫了一個只帶電瓶的道路維修車過來,他也無法開車門那他怎麼充電,我跟維修人員一直跟客服講說無法開門,然後還叫我自己去找鎖匠,我被你的車卡住了我還要自己想辦法去找鎖匠。
3.後來維修人員判斷這需要拖吊車來運送車子到濱江站,或者是請他們送備用鑰匙過來,客服是說直接請拖吊過來,如果是送key,我們可能要明天了,很棒但是我們不想在這邊多住一天,因為我們還有一些個人物品還在車上面。
4.最後只能跟他確認是拖車,重點來了客服人員完全沒有在意我們到底一群4個人能不能回得去,拖吊車來了能坐上4個人嗎?客服是連問都沒有問,所以他們只是想要把車子拖回去,都沒有想到我們被困在這裡的人嗎?還好電瓶維修大哥說願意幫我們把其他兩名比較急的朋友載去火車站,要不然等一下拖吊車來了,他發現沒法載那麼多人,我們是不是在這邊白等了嗎?
5.我就問他今天租的時數到底要怎麼計算,他跟我說就到我第一次進線客服的時間,很好,所以我在這邊耗一個下午是自己的狀況,完全沒想任何補救方案,哈哈,從一點半到三點半了,很high!!
後續再補上
6.跟客服講了狀況,電瓶的維修員也跟客服講,也有回報了,結果拖吊車來之後才發現車門不能開,就不能直接拉著走,然後我第三次進線客服,我直接報身份證字號,我就問你們應該知道我發生什麼事,客服記錄上應該有吧!結果對方感覺狀況外,我又要重新講一次,換拖吊車司機跟客服溝通,好像也不知道狀況之類的,講到有點生氣。我心裡覺得你們不是會有注記,然後應該也會跟維修講狀況了吧!好的,感覺都沒有!
7.司機硬上用吊懸的方式,把車吊到後方,更妙的事來了,結果懸吊收不回來,油壓出了問題,就變成另一台道路救援來救另一台道路救援,哈哈,一直搞到五點半才離開外木山,開回濱江,司機竟然不知道要送那裡,哈哈哈,整個超棒的,最後整個搞完7點,對從下午1點半耗到7點,然後我覺得他們之後會鑑定完,然後再來跟我講拖吊費誰出,應該會有後續。
租和運真的是祝你好運
我知道客服很辛苦
但不在現場不知道現場的狀況
不是應該問的更清楚
才能把事情有更好的解決嗎
我只好繼續看海了
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#共享交通工具
#你都騎過了嗎
今天(10/21)#GoShare進駐台北,也比預期中還要迅速、期待整體的順暢度更好、當然硬體設備自家車Gogoro無庸置疑。
其實會開始使用共享機車無疑是方便、價格便宜,對於短程通勤或不想花錢坐Uber的時候,它們成了我們平常第二個交通工具。使用約莫3個月齡也有了些心得,以下跟大家分享。
#iRent 在GoShare未問世前車車最新穎,優惠最大、但在軟體的開發友善欠佳、跑得慢連接也弱(曾經打去客服抱怨那種,幸好近期有明顯改善,還有可以同時租借汽車的服務。
#Wemo 車車世代較舊,且有些機制很有趣(像是紅利車)以及30日優惠方案,且軟體租借快速又方便,絕對符合沒耐心又趕時間的我們。
#Goshare 今天只是註冊就感受到軟體的實力,時間成本大幅降低,目前客服都採線上對話,回覆快速、但在面臨一些緊急救援可以要先保留,總之要實際使用才能斷定。
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半夜停好irent汽車,結果停車場沒訊號!
還不了車...
從半夜狂打客服、早上狂打到現在!!
客服完全打不進去
錢一直在被扣款!!
想問大家這時候該怎麼辦?
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